Suporte e administração de Exchange Online
E-mail corporativo que chega na caixa de entrada, não some quando alguém sai da empresa e não vira porta de entrada para golpe. Cuidamos do seu Exchange Online do DNS ao usuário final.
Problemas que resolvemos
Os chamados de e-mail que mais custam dinheiro
E-mail indo para o spam
Auditoria e correção de SPF, DKIM e DMARC, revisão dos remetentes autorizados e monitoramento da reputação do domínio. Entenda o mecanismo no guia de SPF, DKIM e DMARC.
Golpe do boleto e phishing
Regras antifalsificação, alerta visual para remetentes externos, bloqueio de domínios parecidos com o seu e políticas antiphishing do Defender configuradas de verdade.
Caixa lotada e histórico perdido
Arquivo morto online, políticas de retenção, recuperação de itens apagados e caixas compartilhadas para não depender de uma pessoa só.
Saída de funcionário
Processo padrão de desligamento: bloqueio de acesso, conversão para caixa compartilhada, redirecionamento de mensagens e liberação da licença.
Outlook que não sincroniza
Perfis corrompidos, autodiscover errado, celular fora do ar, conta duplicada: o suporte de rotina que trava o dia do time e ninguém quer resolver.
Ambiente sem dono
Assumimos tenants configurados às pressas ou herdados de outro fornecedor, documentamos tudo e passamos a operar com responsabilidade definida.
Escopo
O que a Tenant Flow administra no seu Exchange Online
- Entregabilidade SPF, DKIM, DMARC, alinhamento de remetentes e leitura dos relatórios de conformidade.
- Contas e grupos Criação, desligamento, listas de distribuição, grupos do Microsoft 365 e caixas compartilhadas.
- Segurança de e-mail Antiphishing, antispam, links e anexos seguros, bloqueio de encaminhamento automático externo.
- Retenção e conformidade Políticas de retenção, arquivo morto, retenção por litígio e trilha de auditoria.
- Regras de fluxo de mensagem Assinaturas corporativas, avisos de remetente externo e roteamento por departamento.
- Dispositivos Outlook, celular e políticas de acesso condicional. Veja também segurança e licenciamento.
- Suporte ao usuário final Atendimento com SLA para os chamados do dia a dia, sem fila e sem robô.
Como começamos
Auditoria antes de assumir qualquer ambiente
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Diagnóstico gratuito
Mapeamos usuários, licenças, registros DNS, políticas de segurança e riscos abertos. Você recebe o relatório mesmo que não feche contrato.
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Correções críticas
Executamos primeiro o que evita prejuízo: autenticação de e-mail, MFA, contas órfãs e regras de encaminhamento suspeitas.
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Operação contínua
Passamos a atender os chamados, monitorar a entregabilidade e revisar licenças e segurança periodicamente.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes sobre Exchange Online
Meu e-mail está caindo no spam dos clientes. Vocês resolvem?
Sim, é um dos chamados mais comuns. Na prática, o problema quase sempre está em SPF, DKIM e DMARC mal configurados, no IP de envio de algum sistema externo (ERP, disparador, formulário do site) ou em uma reputação de domínio já prejudicada. Auditamos os registros DNS, corrigimos a autenticação e monitoramos os relatórios DMARC até a entrega estabilizar.
Vocês atendem só quem já é cliente de migração?
Não. Assumimos a administração de tenants Microsoft 365 já existentes, inclusive os que foram configurados por outro fornecedor. O primeiro passo é uma auditoria do ambiente para mapear pendências de segurança, licenciamento e configuração.
Qual é o tempo de resposta do suporte?
Trabalhamos com SLA definido em contrato. Incidentes que param o e-mail da empresa têm prioridade máxima e resposta em minutos; solicitações de rotina, como criar uma caixa ou liberar um remetente, seguem o prazo padrão acordado.
O que é uma caixa compartilhada e quando devo usar?
É uma caixa de e-mail sem licença própria (como contato@, financeiro@ ou comercial@) que várias pessoas acessam com o próprio login. Ela evita o hábito perigoso de compartilhar senha de uma conta, mantém o histórico centralizado quando alguém sai da empresa e não consome licença adicional.
Vocês fazem backup do e-mail?
O Microsoft 365 tem retenção e recuperação nativas, que configuramos corretamente (políticas de retenção, retenção por litígio e lixeira de itens recuperáveis). Para empresas com exigência regulatória ou necessidade de retenção longa, implantamos também uma solução de backup de terceiros.
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